Техническая поддержка

Мы консультируем и отвечаем на вопросы в нашем Telegram-чате, а так же оказываем приоритетную техническую поддержку для клиентов Юкка Enterprise, ниже вы можете ознакомиться с возможностями и ограничениями наших тарифов.

Обратите внимание, что для возможности оказания качественной поддержки, клиент должен организовать доступ к Web-интерфейсу Юкка, с правами администратора, а также SSH доступ на сервер(ы) с sudo привилегиями.

Базовый тариф

Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по UTC+3.

Срок реакции на заявку 1 рабочий день, срок решения до 5-х рабочих дней (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).

Услуги

• 3 заявки в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
• Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС
• Устранение неполадок в работе Юкка

Цена

Включена в стоимость лицензии Юкка Enterprise.

Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.

Премиум тариф

Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в рабочие дни с 9:00 до 21:00 по UTC+3.

Срок реакции на заявку 1 рабочий день, срок решения до 3-х рабочих дней (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).

Услуги

• 10 заявок в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
• Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС
• Настройка linux окружения под большие нагрузки
• Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Юкка
• Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)

Цена

1/3 от стоимости 1 лицензии Юкка Enterprise.

Тарифицируется относительно количества купленных лицензий, доступна оплата за 1, 3, 6 и 12 месяцев. Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.

Максимальный тариф

Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в любые дни с 7:00 до 23:00 по UTC+3.

Срок реакции на заявку 3 часа, срок решения 1 рабочий день (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).

Услуги

• 20 заявок в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
• Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС, Kubernetes, Nomad и другие (обсуждаются по запросу)
• Настройка linux окружения под большие нагрузки
• Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Юкка, с резервным копированием
• Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)
• Настройка мониторинга на базе стека Prometheus/Grafana с уведомлениями о проблемах в Slack/Telegram/Email
• Приоритетное устранение багов в Юкка

Цена

Стоимость 1 лицензии Юкка Enterprise.

Тарифицируется относительно количества купленных лицензий, доступна оплата за 1, 3, 6 и 12 месяцев. Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.

Полное сопровождение

• DevOps аутсорс
• Аудит вашей IT инфраструктуры, с последующими рекомендациями
• Развёртывание и сопровождение Kubernetes
• Помощь в миграции сервисов в Kubernetes
• Помощь в выстраивании CI/CD процессов
• Настройка системы мониторинга и логирования

Цена обсуждается индивидуально.

Нашли ошибку в тексте?

Если вы увидели ошибку или опечатку, помогите её исправить – напишите нам на почту, в Telegram-чат или создайте Merge Resuest в репозиторий.