Техническая поддержка¶

В зависимости от продукта, мы оказываем разный уровень технической поддержки.

Важно

Поддержка оказывается в рабочие дни с 9:00 до 17:00 Europe/Belgade.

Free¶

Пользователи бесплатной версии могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате.

Условия

Ответы на письма не гарантируются.
Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
Мы не проводим удалённую диагностику или помощь в установке, настройке продукта.

Клиенты с подпиской Yucca Plus могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате.

Условия

Ответы на письма не гарантируются.
Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
Мы не проводим удалённую диагностику или помощь в установке, настройке продукта.

Клиенты с подпиской Yucca Enterprise могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате или по почте support@yucca.app.

Условия

Срок реакции на 1 (первое) обращение - 1 рабочий день.
Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
Вы также можете рассчитывать на удалённую диагностику проблем или помощь в установке и настройке продукта и/или сопутствующих компонентов.

Какие услуги входят в перечень?