Перейти к содержанию

Техническая поддержка

Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме, в свободное время и по желанию в нашем Telegram-чате или по почте info@yucca.app пользователей Yucca Free и клиентов Yucca Plus, без каких либо обязательств. А так же оказываем приоритетную техническую поддержку для клиентов Yucca Enterprise, ниже вы можете ознакомиться с возможностями и ограничениями наших тарифов.

Обратите внимание, что для возможности оказания качественной поддержки, клиент должен организовать доступ к Web-интерфейсу Yucca, с правами администратора, а также SSH доступ на сервер(ы) с sudo привилегиями.

Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в рабочие дни с 9:00 до 17:00 Europe/Belgade.
Срок реакции на обращение 1 рабочий день, срок решения до 5-х рабочих дней (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).

Базовая поддержка

Требования

  • доступ к Web-интерфейсу Yucca, с правами администратора, а также SSH доступ на сервер(ы) с sudo привилегиями.
  • действующая лицензия Yucca Enterprise.

Услуги

  • Установка и обновление Yucca на Linux-based ОС
  • Устранение неполадок в работе Yucca
  • Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Yucca
  • Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)

Цена

Включена в стоимость лицензии Yucca Enterprise.

Полное сопровождение

Требования

  • доступ к Web-интерфейсу Yucca, с правами администратора, а также SSH доступ на сервер(ы) с sudo привилегиями.
  • действующая лицензия Yucca Enterprise.

Услуги

  • Установка и обновление Yucca на Linux-based ОС, Kubernetes, Nomad и другие (обсуждаются по запросу)
  • Настройка linux окружения под большие нагрузки
  • Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Yucca, с резервным копированием
  • Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)
  • Настройка мониторинга на базе стека Prometheus/Grafana с уведомлениями о проблемах в Slack/Telegram/Email
  • Подключение к нашей системе мониторинга с уведомлениями о проблемах в Slack/Telegram/Email
  • Приоритетное устранение багов в Yucca
  • DevOps аутсорс
  • Аудит вашей IT инфраструктуры, с последующими рекомендациями
  • Развёртывание и сопровождение Kubernetes
  • Помощь в миграции сервисов в Kubernetes
  • Помощь в выстраивании CI/CD процессов
  • Настройка системы мониторинга и логирования

Цена

Обсуждается индивидуально.

Нашли ошибку в тексте?

Если вы увидели ошибку или опечатку, помогите её исправить – напишите нам на почту, в Telegram-чат или создайте Merge Resuest в репозиторий.