Техническая поддержка¶
Мы консультируем и отвечаем на вопросы в нашем Telegram-чате, а так же оказываем приоритетную техническую поддержку для клиентов Юкка Enterprise, ниже вы можете ознакомиться с возможностями и ограничениями наших тарифов.
Обратите внимание, что для возможности оказания качественной поддержки, клиент должен организовать доступ к Web-интерфейсу Юкка, с правами администратора, а также SSH доступ на сервер(ы) с sudo привилегиями.
Базовый тариф¶
Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по UTC+3.
Срок реакции на заявку 1 рабочий день, срок решения до 5-х рабочих дней (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).
Услуги¶
- 3 заявки в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
- Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС
- Устранение неполадок в работе Юкка
Цена¶
Включена в стоимость лицензии Юкка Enterprise.
Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.
Премиум тариф¶
Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в рабочие дни с 9:00 до 21:00 по UTC+3.
Срок реакции на заявку 1 рабочий день, срок решения до 3-х рабочих дней (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).
Услуги¶
- 10 заявок в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
- Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС
- Настройка linux окружения под большие нагрузки
- Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Юкка
- Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)
Цена¶
1/3 от стоимости 1 лицензии Юкка Enterprise.
Тарифицируется относительно количества купленных лицензий, доступна оплата за 1, 3, 6 и 12 месяцев. Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.
Максимальный тариф¶
Общение через почту, выделенный Telegram-чат или пространство в тикет системе в любые дни с 7:00 до 23:00 по UTC+3.
Срок реакции на заявку 3 часа, срок решения 1 рабочий день (исключая баги в продукте и/или стороннем программном обеспечении).
Услуги¶
- 20 заявок в месяц включены (при превышении 700 рублей за 1 заявку)
- Установка и обновление Юкка на Linux-based ОС, Kubernetes, Nomad и другие (обсуждаются по запросу)
- Настройка linux окружения под большие нагрузки
- Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Юкка, с резервным копированием
- Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)
- Настройка мониторинга на базе стека Prometheus/Grafana с уведомлениями о проблемах в Slack/Telegram/Email
- Приоритетное устранение багов в Юкка
Цена¶
Стоимость 1 лицензии Юкка Enterprise.
Тарифицируется относительно количества купленных лицензий, доступна оплата за 1, 3, 6 и 12 месяцев. Количество доступных заявок суммируется относительно количества купленных лицензий, не использованные заявки на следующий месяц не переносятся.
Полное сопровождение¶
- DevOps аутсорс
- Аудит вашей IT инфраструктуры, с последующими рекомендациями
- Развёртывание и сопровождение Kubernetes
- Помощь в миграции сервисов в Kubernetes
- Помощь в выстраивании CI/CD процессов
- Настройка системы мониторинга и логирования
Цена обсуждается индивидуально.
Нашли ошибку в тексте?¶
Если вы увидели ошибку или опечатку, помогите её исправить – напишите нам на почту, в Telegram-чат или создайте Merge Resuest в репозиторий.