Перейти к содержанию

Техническая поддержка

В зависимости от продукта, что вы используете, мы оказываем разный уровень технической поддержки.

Важно

Общение через почту, выделенный чат в Telegram/Slack или тикет системе в рабочие дни с 9:00 до 17:00 Europe/Belgade.

Free

Пользователи бесплатной версии могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате.

Условия

  • Ответы на письма не гарантируются.
  • Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
  • Мы не проводим удалённую диагностику или помощь в установке, настройке продукта (исключение если вы нашли баг хотите сообщить о нём).

Plus

Клиенты с подпиской Yucca Plus могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате или к нам по почте info@yucca.app.

Условия

  • Срок ответа на письма до 3 рабочих дней.
  • Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
  • Вы также можете расчитывать на удалённую диагностику проблем или помощь в первичной установке и настройке продукта.

Enterprise

Клиенты с подпиской Yucca Enterprise могут обратиться за помощью к сообществу в нашем Telegram-чате, к нам по почте info@yucca.app или через выделенный чат в Telegram/Slack.

Условия

  • Срок ответа на письма 1 рабочий день.
  • Мы консультируем и отвечаем на вопросы в свободной форме.
  • Вы также можете расчитывать на удалённую диагностику проблем или помощь в установке и настройке продукта и/или сопутствующих компонентов.

Какие услуги входять в перечень?

  • Установка и обновление Yucca на Linux-based ОС
  • Устранение неполадок в работе Yucca
  • Установка и настройка Standalone PostgreSQL для Yucca
  • Установка и настройка Reverse Proxy сервера (Nginx, Traefik, HAProxy)

Нашли ошибку в тексте?

Если вы увидели ошибку или опечатку, помогите её исправить – напишите нам на почту, в Telegram-чат или создайте Merge Resuest в репозиторий.